Questionario Customer Satisfaction

Comune di Xxxxxx

QUESTIONARIO AZIENDALE DI GRADIMENTO

con invio on-Line

Gentile Signora, Gentile Signore,

siamo interessati a conoscere la tua opinione sul servizio ricevuto presso il Comune di Xxxxxx: grazie alle tue indicazioni, sarà possibile migliorare la qualità delle prestazioni che forniamo ai nostri utenti.

Per questo motivo ti chiediamo di compilare il presente questionario che è completamente anonimo, sia in fase di raccolta, che nella fase successiva di trattamento ed elaborazione dati.

Ti siamo davvero grati per la collaborazione e la sincerità dei giudizi che vorrai esprimere.

Mario Rossi
Sindaco del Comune di Xxxxxx

A quale Ufficio ti sei rivolto per le tue esigenze?

Anagrafe

S.U.A.P. (Sportello Unico Attività Produttive)

S.U.E. (Sportello Unico per l'Edilizia)

Servizi Educativi

Servizi Sociali

Servizio Tributi

URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico)

Ufficio Protocollo

Il Comune

La sede del Comune non presenta barriere architettoniche

La sede del Comune è facilmente raggiungibile

I dipendenti sono cortesi e competenti

Gli uffici e i servizi sono facilmente accessibili

Gli Uffici

Riesco ad individuare facilmente l'operatore cui mi devo rivolgere

L'orario di apertura degli uffici è adeguato

I tempi di attesa per accedere ai servizi sono rapidi

Comfort

I posti a sedere per l'attesa sono sufficienti

Gli ambienti sono funzionali (es. punti di appoggio per scrivere, contenitori moduli, sistemi elimina code, etc.)

Gli operatori

Le informazioni mi vengono fornite con un linguaggio semplice

Le informazioni che mi vengono fornite sono complete

Gli operatori si comportano in modo corretto e trasparente

Gli operatori allo sportello sono competenti e professionali

Modulistica

La modulistica è di facile comprensione

La compilazione della modulistica è rapida

I certificati sono rilasciati in tempi brevi

Il Servizio

Le informazioni sono chiare e complete

L'Ente è capace di affrontare il reclamo in modo soddisfacente

Il servizio mi è stato erogato senza inconvenienti

Il servizio è del tutto idoneo a soddisfare le richieste degli utenti

È facile effettuare reclami e/o proporre suggerimenti

Gentile utente,
ti chiediamo infine di precisare alcuni dati anagrafici per la sola finalità statistica

Sesso

Età

Professione

Nazionalità

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